Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng wwip

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "wwip" hoặc "Nền tảng": toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến tại tên miền wwip.bid bao gồm trang web, ứng dụng di động và mọi dịch vụ kỹ thuật số có liên quan.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo lập tại wwip, bao gồm thông tin nhận dạng, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Số dư ví" hoặc "Tiền trong tài khoản": giá trị VNĐ hoặc tiền kỹ thuật số tương đương được nạp vào tài khoản và chưa được rút ra.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng, áp dụng bonus hoặc chuyển số dư nào được thực hiện qua tài khoản wwip.
• "Khuyến mãi" hoặc "Bonus": các ưu đãi thưởng tiền, Free Spins, hoàn tiền hoặc bất kỳ hình thức ưu đãi nào khác do wwip cung cấp theo từng thời kỳ.
• "KYC" (Know Your Customer): quy trình xác minh danh tính người dùng theo quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• "Người chơi có vấn đề": cá nhân có dấu hiệu nghiện cờ bạc hoặc không kiểm soát được hành vi chơi game của mình theo định nghĩa của các tổ chức y tế được công nhận.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của wwip, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ wwip. wwip áp dụng chính sách Zero Tolerance đối với người dùng chưa đủ tuổi – mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư bị tịch thu toàn bộ.
2. Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào liên quan đến năng lực tài chính.
3. Thông tin trung thực: Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin gian dối sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
4. Không có xung đột lợi ích: Nhân viên, cộng tác viên, đối tác và thân nhân trực tiếp của đội ngũ wwip không được phép sử dụng dịch vụ với tư cách người chơi thông thường.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại wwip. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc lách quy định bị nghiêm cấm và là căn cứ để đóng tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng chịu trách nhiệm duy nhất và toàn bộ đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản wwip của mình, bao gồm cả trường hợp người khác truy cập trái phép do Người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập.

• Không chia sẻ mật khẩu tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên wwip – wwip không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho wwip nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường.
• Cập nhật thông tin liên lạc (số điện thoại, email) kịp thời để đảm bảo nhận được thông báo bảo mật.

Mọi giao dịch tài chính tại wwip phải được thực hiện thông qua các phương thức được wwip chấp thuận chính thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và các ngân hàng được hỗ trợ khác), và tiền kỹ thuật số USDT theo mệnh giá VNĐ tương đương tại thời điểm giao dịch.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mọi khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người dùng đã đăng ký tại wwip. Không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba.
• wwip không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ xử lý do lỗi hệ thống của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền trong ngày và trong tháng được quy định theo từng cấp độ tài khoản và công bố cụ thể trong mục hướng dẫn rút tiền.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong khung thời gian từ 09:00 đến 22:00 hàng ngày. Yêu cầu gửi ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu buổi làm việc tiếp theo.
• wwip có quyền yêu cầu hoàn thành KYC trước khi xử lý bất kỳ khoản rút tiền nào.
• Tiền thắng từ số dư khuyến mãi (bonus) chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus, hoàn tiền, Free Spins và ưu đãi khác do wwip cung cấp đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều khoản riêng đó được xem là bộ phận cấu thành không tách rời của Điều khoản & Điều kiện tổng thể này.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại wwip:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi cụ thể một lần, trừ khi có quy định khác rõ ràng trong điều khoản của chương trình đó.
• wwip có quyền thu hồi bất kỳ khoản bonus nào nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản, lạm dụng hệ thống hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Bonus và số dư thưởng không thể chuyển cho tài khoản khác, không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và chỉ được sử dụng theo mục đích đã quy định.
• Yêu cầu vòng cược (wagering) phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của bonus. Bonus hết hạn mà chưa đủ vòng cược sẽ bị hủy tự động cùng phần tiền thắng liên quan.

Mọi trò chơi được cung cấp trên nền tảng wwip sử dụng công nghệ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập quốc tế, đảm bảo mọi kết quả là ngẫu nhiên thực sự và không thể bị can thiệp hay dự đoán trước.

• Kết quả hiển thị trên màn hình người chơi là kết quả chính thức và có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa hiển thị trên thiết bị người chơi và dữ liệu máy chủ, dữ liệu máy chủ wwip được ưu tiên áp dụng.
• Trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, trục trặc phần mềm hoặc sự cố kết nối trong quá trình chơi, wwip sẽ xử lý theo chính sách lỗi kỹ thuật được quy định cụ thể: khôi phục trạng thái trước sự cố hoặc hoàn trả giá trị cược tương ứng.
• Đối với các trò chơi live dealer (baccarat, roulette, blackjack, dragon tiger), quyết định của dealer và hệ thống camera là căn cứ xác định kết quả chính thức.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) lý thuyết của từng trò chơi được công bố trên trang thông tin game tương ứng.

Nghiêm cấm mọi hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ wwip:

• Gian lận và can thiệp kỹ thuật: sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ giả lập, khai thác lỗ hổng phần mềm hoặc bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào nhằm lấy lợi thế không công bằng.
• Lạm dụng khuyến mãi: tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả, phối hợp với tài khoản khác nhằm khai thác ưu đãi nhiều lần hoặc theo hướng không đúng mục đích.
• Rửa tiền và gian lận tài chính: sử dụng wwip làm phương tiện rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện giao dịch tài chính phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đe dọa và quấy rối: ngôn ngữ thô tục, đe dọa, phân biệt đối xử nhắm vào nhân viên wwip hoặc người chơi khác trên mọi kênh giao tiếp.
• Giả mạo danh tính: cung cấp thông tin sai lệch, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.

wwip cung cấp nền tảng dưới dạng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn, mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime tối thiểu 99,5% hàng tháng.

wwip không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của Người dùng, bao gồm cả tổn thất do hệ thống tạm ngừng hoạt động vì lý do bảo trì được thông báo trước.
• Sự chậm trễ hoặc thất bại trong giao dịch do lỗi của hệ thống ngân hàng, ví điện tử bên thứ ba hoặc cơ sở hạ tầng mạng viễn thông.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả kinh tế hoặc tổn thất cơ hội phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ vì lý do bất khả kháng (thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia, lệnh của cơ quan nhà nước, v.v.).

Tổng trách nhiệm pháp lý của wwip đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền Người dùng đã nạp thực tế vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh trách nhiệm.

wwip cam kết thúc đẩy môi trường giải trí lành mạnh và chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay khi được thiết lập và không thể tăng trong vòng 72 giờ.
• Giới hạn thời gian chơi: Người chơi có thể đặt cảnh báo và giới hạn thời gian phiên chơi. Sau khi đạt giới hạn, hệ thống wwip sẽ tự động kết thúc phiên.
• Tự loại khỏi hệ thống (Self-Exclusion): Người chơi có thể tự khóa tài khoản wwip trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn. Quyết định có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.
• Kiểm tra thực tế: wwip có thể chủ động liên hệ người chơi nếu phát hiện các dấu hiệu chơi bất thường như tần suất cược tăng đột biến, thời gian chơi kéo dài liên tục, hoặc các mô hình có thể liên quan đến vấn đề kiểm soát.

wwip có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu hoặc lệnh của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
• Người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Người dùng và không vi phạm điều khoản, số dư ví thực (không bao gồm bonus chưa đủ vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng wwip bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên thương hiệu, logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn – đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của wwip hoặc các đối tác cấp phép tương ứng và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và quốc tế.

Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược, giải mã hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ wwip.

wwip bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ wwip.bid ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng (nếu người dùng đã cho phép).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wwip sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc Người dùng chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ wwip, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí:

1. Bước 1 – Hỗ trợ khách hàng: Người dùng liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ wwip qua live chat hoặc email [email protected]. Cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc với đầy đủ bằng chứng và giải thích.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không thỏa mãn sau bước 1, Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản. wwip cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng thuận yêu cầu hòa giải bởi bên thứ ba độc lập được cả hai chấp nhận.

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi và giải thích theo pháp luật hiện hành, không bao gồm các quy tắc xung đột pháp luật.